Встановлено, що у незначній кількості пристроїв можуть виникнути несправності. Якщо Ваша компанія зіткнулася з проблемами, вказаними нижче, ми допоможемо в їх усуненні БЕЗКОШТОВНО. Як це працює: знайдіть потрібний девайс у списку, виберіть несправність та читайте подробиці.

Процедура обслуговування корпоративних клієнтів:

Зв'яжіться з нами

Залишіть заявку на сайті, наш спеціаліст зв'яжеться з вами та поставить уточнюючі питання.
Надішліть пристрої

Ви можете передати пристрої до сервісного центру Apple самостійно або кур'єрською службою.
Діагностика

Пристрої проходять перевірку щодо пошкоджень та відповідності сервісній програмі.
У деяких випадках за ремонт може стягуватися плата.
Ремонт пристроїв

Обслуговування пристроїв здійснюється за регламентами Apple Inc. Фахівцями, які щорічно проходять професійне навчання.

Часто задавані питання:

Контакти

Якщо Ви не знайшли відповіді на своє запитання, напишіть нам і ми відповімо

+38 067 565-33-70
partner@ispace.ua

ASBC | Apple Premium Reseller Ukraine
30, Gazova str., 03061 Kyiv, Ukraine

MacBook Pro (15 дюймів).

Проблема з акумулятором.

Встановлено, що в обмеженій кількості MacBook Pro (15 дюймів) старого покоління акумулятор може перегріватись та загрожувати пожежній безпеці. Стосовні пристрої продавалися з вересня 2015 року до лютого 2017 року, правомочність продуктів визначається за серійним номером.

Щоб підготувати MacBook Pro до обслуговування, створіть резервну копію даних.

Залишити заявку

Якщо Ви не знайшли необхідної інформації або у Вас залишилися питання щодо перерахованих вище несправностей - зв'яжіться з нами.

MacBook, MacBook Air та MacBook Pro.

Програма обслуговування клавіатури

Встановлено, що на незначному відсотку клавіатур у певних моделях MacBook, MacBook Air та MacBook Pro може спостерігатися один або кілька наведених нижче симптомів.

• Несподіваний повтор літер або символів
• Відсутність на екрані символів, що набираються.
• «Залипання» або відсутність належної реакції клавіш

Тип обслуговування визначатиметься після огляду клавіатури. При цьому може виникнути необхідність заміни однієї або декількох клавіш або клавіатури повністю.

Нижче наведені моделі:

Інші моделі ноутбуків Mac не підпадають під дію цієї програми.

• MacBook (з дисплеєм Retina, 12 дюймів, початок 2015 р.)
• MacBook (з дисплеєм Retina, 12 дюймів, початок 2016 р.)
• MacBook (з дисплеєм Retina, 12 дюймів, 2017)
• MacBook Air (з дисплеєм Retina, 13 дюймів, 2018)
• MacBook Air (з дисплеєм Retina, 13 дюймів, 2019)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2016, два порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2017, два порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2019, два порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2016, чотири порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2017 р., чотири порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймів, 2016)
• MacBook Pro (15 дюймів, 2017)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2018 р., чотири порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймів, 2018)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2019 р., чотири порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймів, 2019)

MacBook Pro 13”.

Проблема з підсвічуванням дисплея

Встановлено, що на незначному відсотку дисплеїв MacBook Pro 13 дюймів може спостерігатися один або кілька наведених нижче симптомів.

• Підсвічування дисплея вздовж усієї нижньої частини екрана постійно або періодично спостерігаються вертикальні яскраві області.
• Підсвічування дисплея повністю не працює.

Зачеплені пристрої були продані в період з жовтня 2016 р. до лютого 2018 р.

Програма поширюється на правомочні моделі MacBook Pro та діє протягом 5 років з моменту початкового продажу пристрою в роздрібному магазині або протягом 3 років з дати початку цієї програми залежно від того, який із цих періодів довше.

Нижче наведені моделі:

Інші моделі ноутбуків Mac не підпадають під дію цієї програми.

• MacBook Pro (13 дюймів, 2016, чотири порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2016, два порти Thunderbolt 3)

iPad Air (3-го покоління).

Проблема «Порожній екранн»

Встановлено, що за певних обставин на незначній кількості пристроїв iPad Air (3 покоління) може назавжди з'явитися порожній екран. Перед появою порожнього екрана може виникати короткочасне мерехтіння.

Пристрої, що зачіпаються, виготовлені в період з березня по жовтень 2019 р. Програма поширюється на порушені пристрої iPad Air (3-го покоління) і діє в протягом 2 років з моменту початкового продажу пристрою у роздрібному магазині.

Ця програма не поширюється на інші моделі iPad.

Залишити заявку

Якщо Ви не знайшли необхідної інформації або у Вас залишилися питання щодо перерахованих вище несправностей - зв'яжіться з нами.

iPhone 12 та iPhone 12 Pro

Відсутність звуку.

Встановлено, що на дуже невеликому відсотку пристроїв iPhone 12 та iPhone 12 Pro можуть виникати проблеми зі звуком через відмову компонента в модулі приймача. Пристрої з такою проблемою були випущені в період з жовтня 2020 по квітень 2021 року.

Якщо приймач iPhone 12 або iPhone 12 Pro не видає звук під час дзвінків, він може підлягати обслуговуванню.
Компанія Apple або авторизовані сервісні центри Apple будуть надавати безкоштовне обслуговування правомочних пристроїв.

Моделі iPhone 12 mini та iPhone 12 Pro Max не беруть участь у програмі.

iPhone 11

Проблема із сенсорними елементами.

Встановлено, що дисплеї невеликої частини пристроїв iPhone 11 можуть перестати реагувати на торкання через проблеми з модулем дисплея. Пристрої з такою проблемою були випущені в період з листопада 2019 р. до травня 2020 р.

Програма поширюється на пристрої iPhone 11, що зачіпаються, і діє протягом 2 років з моменту початкового продажу пристрою в роздрібному магазині.

Залишити заявку

Якщо Ви не знайшли необхідної інформації або у Вас залишилися питання щодо перерахованих вище несправностей - зв'яжіться з нами.

iPhone 6s Plus

Програма ремонту Multi-Touch.

Встановлено, що на деяких пристроях iPhone 6 Plus може спостерігатись мерехтіння екрана або проблеми Multi-Touch після неодноразового падіння на жорстку поверхню та наступного натискання на пристрій.

Ця програма діє у всьому світі, поширюється на пристрої iPhone 6 Plus та діє протягом п'яти років з моменту початкового продажу пристрою.

Ця програма не поширюється на інші моделі iPhone.

iPhone 6s, iPhone 6s Plus

Проблема «Немає живлення».

Встановлено, що певні пристрої iPhone 6s та iPhone 6s Plus можуть не вмикатися через несправність компонента. Ця проблема стосується лише пристроїв в обмеженому діапазоні серійних номерів, випущених з жовтня 2018 р. по серпень 2019 р.

Програма поширюється на пристрої iPhone 6s та iPhone 6s Plus і діє протягом 2 років з моменту початкового продажу пристрою.

Ця програма не поширюється на інші моделі iPhone.

iPhone X

Проблема із сенсорними елементами.

Встановлено, що на деяких дисплеях iPhone X можуть виникати проблеми із сенсорними елементами через відмову компонента в модулі дисплея. На порушених пристроях можуть бути такі симптоми.

• Дисплей або частина дисплея не реагує або не завжди реагує на дотик.
• Дисплей реагує навіть без дотику.

Програма покриває торкнуті пристрої iPhone X протягом 3 років з моменту першого роздрібного продажу пристрою.

Ця програма не поширюється на інші моделі iPhone.

Apple Watch Series 6

Проблема «Порожній екран»

Встановлено, що дуже невеликий відсоток пристроїв Apple Watch Series 6 40 мм може назавжди з'явитися порожній екран. Ці продукти були випущені з квітня по вересень 2021 року.

Програма поширюється на правомочні моделі Apple Watch Series 6 і діє протягом двох років з моменту початкового продажу пристрою.

Залишити заявку

Якщо Ви не знайшли необхідної інформації або у Вас залишилися питання щодо перерахованих вище несправностей - зв'яжіться з нами.

AirPods Pro

Проблема зі звуком

Встановлено, що у невеликому відсотку навушників AirPods Pro можуть виникати проблеми зі звуком. Пристрої, що зачіпаються, виготовлені до жовтня 2020 р.

Такі навушники AirPods Pro можуть виявляти деякі з наведених нижче симптомів.
• Чути клацання або потріскування, що посилюються в шумних умовах, під час тренувань або спілкування через телефон.
• Система активного шумоподавлення не працює належним чином: зникають низькі частоти або посилюються фонові звуки, наприклад, з вулиці або від літака, що летить.

Для навушників AirPods Pro (лівого, правого або обох) з підтвердженою проблемою буде надано заміну. Проблема не поширюється на футляр навушників AirPods Pro. Він заміні не підлягає.

Програма поширюється на навушники AirPods Pro, що зачіпаються, протягом 3 років з моменту початкового продажу пристрою.

Залишити заявку

Якщо Ви не знайшли необхідної інформації або у Вас залишилися питання щодо перерахованих вище несправностей - зв'яжіться з нами.

Ця програма не поширюється на інші моделі AirPods.

Адаптери

Триконтактні штепсельні вилки Apple

Встановлено, що в дуже поодиноких випадках адаптери триконтактної штепсельної вилки Apple, головним чином призначені для використання у Великій Британії, Сінгапурі та Гонконгу, можуть ламатися і загрожувати ураженню електричним струмом у разі дотику до відкритих металевих частин.

Ці адаптери штепсельної вилки поставлялися в період з 2003 по 2010 р. з комп'ютерами Mac та деякими пристроями iOS, а також включалися в комплект адаптерів Apple World Travel Adapter Kit.

Залишити заявку

Якщо Ви не знайшли необхідної інформації або у Вас залишилися питання щодо перерахованих вище несправностей - зв'яжіться з нами.

USB-адаптер живлення

Згідно з останніми повідомленнями, деякі контрафактні та сторонні адаптери мають дефекти конструкції, які можуть спричинити проблеми безпеки. Хоча подібні проблеми виникають не з усіма сторонніми адаптерами, ми оголошуємо про проведення програми прийняття USB-адаптерів живлення, щоб клієнти могли придбати якісні адаптери.

Адаптери штепсельної вилки для настінної розетки змінного струму Apple

Встановлено, що в поодиноких випадках двоштиркові адаптери, розроблені для використання в континентальній Європі, Австралії, Новій Зеландії, Кореї, Аргентині та Бразилії, можуть ушкоджуватися та створювати небезпеку ураження електричним струмом при зіткненні.

Ці адаптери для настінних електричних розеток поставлялися в період з 2003 по 2015 р. з комп'ютерами Mac і деякими пристроями iOS, а також включалися до комплекту адаптерів Apple World Travel Adapter Kit.

Адаптери живлення Apple USB потужністю 5 Вт для Європи

Встановлено, що в окремих випадках адаптери живлення Apple USB потужністю 5 Вт для Європи можуть перегріватися і становити загрозу безпеці. Цей адаптер поставлявся в комплекті з пристроями iPhone 3GS, iPhone 4 та iPhone 4s, які продавалися з жовтня 2009 р. по вересень 2012 р. Крім того, він продавався як окремий аксесуар.

Залишити заявку

Якщо Ви не знайшли необхідної інформації або у Вас залишилися питання щодо перерахованих вище несправностей - зв'яжіться з нами.

Вигляд спереду

Вид ззаду

Акустика

Проблема з акумулятором у колонках Beats Pill XL

В окремих випадках акумулятор в моделях Beats Pill XL може перегріватися і загрожувати пожежобезпечності. Ця модель колонок продається по всьому світу з січня 2014 р. в магазинах Beats, Apple та інших роздрібних точках.

Ця програма діє лише на модель Beats Pill XL, яка показана нижче. Колонка Beats Pill XL поставлялася у п'яти кольорах: чорний, білий, рожевий, небесний металік та титановий, як можна побачити на цій веб-сторінці.

Залишити заявку

Якщо Ви не знайшли необхідної інформації або у Вас залишилися питання щодо перерахованих вище несправностей - зв'яжіться з нами.

Чохли Smart Battery Case

Проблема із зарядкою.

Встановлено, що деякі чохли Smart Battery Case для iPhone XS, iPhone XS Max та iPhone XR можуть мати проблеми із зарядкою. Чотири Smart Battery Case, що зачіпаються, можуть демонструвати один або кілька наведених нижче симптомів.

Ця програма діє лише на модель Beats Pill XL, яка показана нижче. Колонка Beats Pill XL поставлялася у п'яти кольорах: чорний, білий, рожевий, небесний металік та титановий, як можна побачити на цій веб-сторінці.

• Чохол з акумулятором не заряджається або заряджається з перебоями під час підключення до джерела живлення.
• Чохол з акумулятором не заряджає пристрій iPhone або заряджає його з перебоями.

Пристрої, що зачіпаються, виготовлені в період з січня по жовтень 2019 р.

Наведені нижче моделі чохлів Smart Battery Case є правомочними для заміни за цією програмою.

iPhone XS

iPhone XS Max

iPhoneXR

Apple рішення

Навігація по сервісам

Навігація

Бізнес рішення

ASBC в інших країнах

Українська

© All Rights Reserved. ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "АЙ ОН"
Ідентифікаційний код юридичної особи 41258527
Юридический адрес: 03061, г. Київ, вулиця Газова, 30

Контактні телефони:
+38 044 392 07 55
+38 080 030 09 55

ASBC в інших країнах